"Обслуживание и Продажи"

2x-дневный тренинг

Я люблю обслуживать клиентов, но не знаю, как действовать, когда мне нужно у них попросить деньги...

— Что делать в конфликтных ситуациях?

— Что делать, когда клиенты угрожают или ведут себя неадекватно?

— Как сделать предложение таким, чтобы клиент купил больше?

— Как лучше сделать замечание клиенту?

Эти и многие другие вопросы есть у тех, кто обслуживает клиентов ежедневно - искать лучшие и подходящие ответы на эти вопросы будем в месте.

Цель тренинга - создать атмосферу, в которой участники смогут создать стандарты качества обслуживания Вашей компании (бренда), а также, предоставить участникам обратную связь на то, как происходит обслуживание в настоящее время, а также, исходя из потребностей участников, предоставить методы обслуживания, продаж и ведения переговоров.

Что приобретут участники тренинга?

• сделают открытия, как можно достигнуть высокого уровня обслуживания;
• увидят и начнут использовать эффективные технологии обслуживания и введения переговоров;
• смогут конструктивно анализировать и оценить ситуации в работе с клиентами для того чтобы улучшить навыки обслуживания и продаж.

Методика обучения:

• видео тренинг;
• работы в парах;
• работа в малых группах;
• розыгрыши ситуаций;
• практические задания;
• домашнее задания;
• и др.

Программа тренинга:

Продолжительность занятий 6-7 часов в день.

(Содержание тренинга может меняться в зависимости от динамики группы, полученных знаний после видео-теста и т.д.)

План первого дня тренинга Тема «Обслуживания» знакомства и определение цели на тренинг; Лекция «Что такое обслуживание?»; индивидуальная работа «Видео тренинг»; анализ видео тренинга; практическое задание в группе;/li> работа в группах «С чего начинается превосходное обслуживание?»; технологии обслуживания «Выявление потребностей» домашнее задание

План второго дня тренинга Тема «Продажи и Переговоры» Анализ домашнего задания; Лекция «Чем отличается продажи от обслуживания»; Видео тренинг «Как продаем на сейчас?»; Анализ видео тренинга; Технология продаж и введение переговоров; Лекция «Оглашение цены»; Методика управления сложных (конфликтных) ситуаций; Использование и введение в ежедневную работу полученных знаний.